Destek ile İletişime Geç

Dunnage House üyeleri için destek tek bir yerden yürütülüyor. Sorunu yaz, hafta içi genellikle 1-2 iş günü içinde dönüş yapıyorum.

E-posta

[email protected]

Üyelik, giriş, ödeme, fatura, etkinlik ve teknik konuların tamamı bu adresten yürütülür.

Yazmadan önce

Soruların büyük bölümünün yanıtı Yardım Merkezi sayfasında hazır duruyor — giriş sorunları, şifre sıfırlama, kanal erişimi, bildirim ayarları, iptal ve iade adımları dahil. Önce oraya bakarsan muhtemelen beklemene gerek kalmaz.

Mesajında neler olsun?

Aşağıdakileri yazarsan sorunu ilk yanıtta çözme ihtimalimiz çok yükseliyor:

Üyelikte kullandığın e-posta adresi (bize yazdığın adresten farklıysa mutlaka belirt)
Konu başlığı: örn. “Giriş sorunu”, “Fatura talebi”, “Kanal erişimi”
Ne yapmaya çalıştığın ve ne olduğu — tek cümle yeter
Ekran görüntüsü (hata mesajı varsa)
Cihaz ve tarayıcı: örn. iPhone / Safari, Windows / Chrome

Hangi konu nereye?

Giriş yapamıyorum, şifre sıfırlama, hesap bilgisi değişikliği → destek e-postası
Ödeme, fatura, abonelik iptali, iade → destek e-postası. Koşullar için İade ve Cayma Hakkı Politikası.
Kanal görünmüyor, erişim açılmadı → destek e-postası
Viskiyle ilgili sorular, öneri, tadım notu → topluluğun ilgili kanalı (Viski Masası, Tadım Notları). Burası destek konusu değil, sohbet konusu.
Uygunsuz içerik veya üye davranışı bildirimi → destek e-postası. Tüm bildirimler gizli tutulur.
Kişisel verilerine ilişkin başvurular (KVKK) → KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfasındaki usule göre.
İş birliği, sponsorluk, basın → İletişim ve Künye sayfasındaki bilgiler.

Yanıt süreleri

Hafta içi 09:00–18:00 arası gelen mesajlar genellikle 1-2 iş günü içinde yanıtlanır.
Hafta sonu ve resmî tatillerde gelen mesajlar bir sonraki iş günü sıraya alınır.
Erişim ve ödemeyle ilgili sorunlara öncelik verilir.

Faydalı bağlantılar

Son güncelleme: 25.07.2026